Danke!!
So. Ich hab meinen „Freundlichen“ angeschrieben und ein paar „Quellen“ eingefügt. Ich bin sehr gespannt, wie freundlich sie sind...
Danke nochmal!!
[Gelöst] Urea Fehler / Tausch AdBlueTank
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lumo77
17. Februar 2021 um 12:54 Hat den Titel des Themas von „Urea Fehler“ zu „[Gelöst] Urea Fehler / Tausch AdBlueTank“ geändert. -
Heute kam die Antwort der Zitronenhersteller: sie seien mit meiner Werkstatt einig, dass meine Zitrone zu alt sei für Kulanz...
Sie stellen etwas her, bei dem man den ganzen Tank tauschen muss, obwohl nur ein kleiner Geber kaputt ist - und reden von Kulanz. Ich rede von Fehlkonstruktion (ebenso wie die Lage des Einfüllstutzens unter dem Ersatzrad.)Nicht nett. - Ich denke nun nach, ob noch etwas zu machen sein kann - vielleicht auch mittels einer Rechtsberatung...
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Hast du den als Neuwagen gekauft?
Diese Serviceaktion ist schon ein paar Jahre her. 3-4 Jahre?
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Ich hab ihn als Vorführwagen gekauft (mit einem unterschlagenen Unfall) - von einem Altenkirchner Citroën-Händler. 2015er Baujahr, habe ich zwar 4 neue Türen auf Kulanz bekommen - jetzt aber sagt sowohl Citroën, als auch der Händler, das Auto sei zu alt für Kulanz...
dabei ist es m.E. ein Konstruktionsfehler, dass dieser blöde Geber nur mit dem ganzen Tank ausgetauscht werden kann. Da könnte man auch sagen, es ist eine Standlicht-Lampe kaputt - dann kauf‘ dir halt ein neues Auto!! ?Die Werkstatt bestätigt, dass es eine „Sonderkulanzregelung“ gäbe - die aber nach einem Fahrzeugalter von 60 Monaten endet. Da ist meiner drei Monate drüber.
Und Citroën schreibt:
vielen Dank für Ihre Nachricht, wenn auch aus unerfreulichem Anlass.
Zuerst einmal bedaure ich nochmals Ihren Aufwand und die Umstände, die Sie belasten.
Ihre Nachricht habe ich direkt dem für Sie verantwortlichen Händler, Autohaus XXX, zugestellt und dieses gebeten mit Ihnen in Kontakt zu treten. Jeder Händler ist ja immer der erste Verantwortliche zur Klärung all Ihrer Fragen, auch für Ihr Anliegen einer Kulanz.
Für eine Klärung haben wir uns intensiv mit Ihrem Anliegen beschäftigt und dafür die Fakten bewertet und Ihre Argumente abgewogen.
Wie mir Herr XXX nach dem Gespräch mit Ihnen berichtete, hat er Sie über unsere gemeinsame Position informiert.
Aufgrund der Fahrzeugalters ist Ihr Auto leider aus den Kulanzparametern raus.
Gewiss verstehen wir Ihren persönlichen Wunsch nach einer finanziellen Beteiligung, doch sehen weder Ihr Händler, Autohaus XXX, noch wir dafür eine Möglichkeit.
Geschätzter Herr XXX, wir alle wünschen uns Ihre Zufriedenheit.
Wir würden es alle sehr begrüßen, wenn wir Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen und dafür stehen Ihnen unsere Türen immer offen.
Mit freundlichen GrüßenEcht doof. Zumal einige Aussagen schlicht falsch sind. Und Textbausteinen nutzen auch niemandem...
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Eine Frage bzgl. der Kulanz: Hast du deinen Cactus seit Kauf lückenlos scheckheftgepflegt, sprich zu der Citroën Vertragswerkstatt zur Inspektion gebracht?
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Ja, er hat ein komplettes Scheckheft.
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Der wichtigste Teil bei stefv s Frage ist, ob alle Schecks bei Citroën gemacht wurden.
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Ja, auch das. Der war nur bei meiner lokalen Zitronenwerkstatt. Und ich hab jetzt mit Zitronen gehandelt... (Sorry, der musste sein.)
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Mmh, das ist dann ja seltsam, daß die Serviceaktion bei Deinem nicht gemacht wurde. Obwohl - es gibt Werkstätten, die diese Serviceaktionen großzügig mißachten. So eine Werkstatt hat meine Schwester auch mal gehabt....
Sonst fahr mal (wenn möglich) zu nem anderem Händler. Die können in der Datei genau nachschauen, ob dieser Service gemacht wurde oder nicht. (Meine Schwester hat von einer fehlenden Serviceaktion zufällig erfahren, als sie über meinen Händler was bestellte....)
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Danke für den Tipp - aber ich habe die Zitrone (natürlich nach der Reparatur) in Zahlung gegeben. Citroën hat sich erst mal erledigt - jetzt „teste“ ich einen Mondeo Hybrid Kombi...
